Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega consta de dos fases:

1. Tiempo de procesamiento
Dentro de 1 a 3 días laborables después de realizar el pedido, este será revisado, aprobado y empaquetado. Luego, el paquete se prepara para el envío.

2. Tiempo de envío
Espania: 5 a 10 días laborables
El envío se realiza a través de [la empresa de mensajería principal de su país].
Todos los plazos de envío excluyen posibles retrasos aduaneros. Durante períodos de alta demanda, como Navidad, Black Friday o Año Nuevo, las entregas pueden tardar más.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío premium gratuito, que incluye un seguro en caso de robo, pérdida o daño del paquete.

¿Dónde está mi paquete?

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number).
El pedido puede rastrearse en la página de seguimiento de nuestro sitio web. Para ello, haga clic en “Track your order” en el menú principal.

Por razones logísticas, el pedido puede enviarse en varios paquetes separados.

Mi número de seguimiento no funciona

La información de seguimiento puede tardar hasta 5 días laborables en actualizarse.
Si después de varios días el número de seguimiento sigue sin mostrar información, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Envíos


Actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España, pero estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a más países.


Nos complace informarle que ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Ya sea que compre un solo artículo o varios, no pagará ningún costo de envío.


“Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede seguir su pedido haciendo clic en el botón del correo de confirmación de envío o introduciendo su número de seguimiento en la siguiente página: [AÑADIR PÁGINA DE SEGUIMIENTO].


Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días laborables. Una vez que su pedido haya sido enviado, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables. Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible y pueda disfrutar rápidamente de sus nuevas prendas de moda.

Devoluciones


Puede devolver sus artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para garantizar un proceso de devolución sin inconvenientes, le recomendamos leer nuestra política de devoluciones, disponible en el pie de página de nuestro sitio web. Si desea iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y guiarle durante todo el proceso de devolución.


Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del artículo dañado. Nos encargaremos de ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.


Puede cambiar los artículos devolviéndolos según nuestro procedimiento de devoluciones y realizando un nuevo pedido del artículo que desee. Para iniciar el proceso, puede enviarnos un correo electrónico a support@novabarcelona.com

Otras preguntas


Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Solo podemos realizar cambios mientras el pedido aún no esté en proceso de preparación.


Ingrese su código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente al importe total de su pedido.


Aceptamos varios métodos de pago, incluidos [AÑADIR MÉTODOS DE PAGO DE SU TIENDA]. Puede ver las opciones disponibles durante el proceso de pago.


Sí, ofrecemos tarjetas regalo. Para solicitarlas, envíe un correo a support@novabarcelona.com


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