Página de devoluciones
(Se considera consumidor a toda persona física que realice un acto jurídico que no pueda atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.)
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días, sin necesidad de indicar motivo.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
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en la que usted, o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, cuando haya pedido uno o varios bienes en un único pedido y se entreguen de forma simultánea;
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en la que usted, o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último de los bienes, cuando haya pedido varios bienes en un único pedido y se entreguen por separado.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo por correo electrónico a: SUPPORT@JOUW SHOP.
Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que se adjunta a continuación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo de 30 días.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la modalidad estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días desde la fecha en que hayamos recibido su notificación de desistimiento.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que:
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hayamos recibido los bienes, o
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usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si realiza la devolución antes de que expire dicho plazo de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:
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de suministro de bienes no prefabricados y confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
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de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
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de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento del contrato, cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
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de suministro de periódicos, publicaciones y revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento caduca anticipadamente en los contratos:
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de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
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de suministro de bienes que, tras su entrega, y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
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de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
Antes de devolver su paquete
Póngase en contacto con nosotros en: SUPPORT@NOVABARCELONA.COM antes de enviar cualquier devolución.
La dirección impresa en nuestros paquetes no es la dirección para devoluciones. Bajo petición, le facilitaremos la dirección de devolución por correo electrónico.
Formulario de desistimiento (modelo)
Si desea desistir del contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.
Formulario de desistimiento
Yo/nosotros () notifIco/notificamos por la presente que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de venta relativo a:
-
la compra del/los siguiente(s) bien(es) (*) /
-
la prestación del/los siguiente(s) servicio(s) (*)
Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/los consumidor(es):
Dirección del/los consumidor(es):
Firma del/los consumidor(es): (solo si este formulario se presenta en papel)
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.