Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que facilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.
Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días, sin indicar motivo alguno.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a los pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de los presentes términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y en derogación del párrafo anterior, el texto de los presentes términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que, a solicitud del consumidor, se enviarán por medios electrónicos o de otra manera sin costo alguno.
En caso de que además de estos términos y condiciones generales se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el resto del contrato y de las condiciones permanecerán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo por otra que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “conforme al espíritu” de los mismos. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse igualmente “conforme al espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
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Los posibles costes de envío;
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La forma en que se celebrará el contrato y qué pasos son necesarios para ello;
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Si aplica o no el derecho de desistimiento;
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
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El plazo para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
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El importe de la tarifa por comunicación a distancia si difiere del coste estándar del medio de comunicación utilizado;
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Si el contrato, una vez concluido, se archivará y, en caso afirmativo, cómo podrá el consumidor consultarlo;
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La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, en su caso, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;
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Los otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
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Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacciones de duración;
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Opcional: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago electrónicamente, el empresario deberá aplicar las medidas de seguridad correspondientes.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia.
Si, con base en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario entregará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
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La dirección de la sede del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
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Las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una indicación clara en caso de exclusión de dicho derecho;
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La información sobre las garantías y los servicios postventa existentes;
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Los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
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Las condiciones para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante un período de 30 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor e informado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto al empresario. Dicha notificación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá probar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha notificado dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 su deseo de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de 30 días tras el desistimiento.
La condición para el reembolso es que el producto haya sido recibido por el empresario o que el consumidor haya aportado prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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Que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
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Que sean claramente de carácter personal.
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Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
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Que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente.
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Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
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Periódicos y revistas sueltas.
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Grabaciones de medios y vídeos, así como software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
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Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, salvo cambios de precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario, con precios variables.
La relación con dichas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de tres meses tras la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o
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el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores.
En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía ofrecido por el empresario corresponde al período de garantía del fabricante.
El empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
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El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o mediante terceros.
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Los productos han sido expuestos a condiciones anormales, tratados de forma descuidada o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
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La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejercerá la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero no más tarde de 30 días, salvo que el consumidor acepte un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reembolso de los pagos efectuados.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará las sumas pagadas lo antes posible, y en cualquier caso dentro de 30 días desde la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará los esfuerzos razonables para poner a disposición un artículo de sustitución.
A más tardar en el momento de la entrega, se informará clara y comprensiblemente de que se trata de un artículo de sustitución.
Para los artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede excluirse.
Los gastos de una devolución eventual correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por el consumidor, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con un preaviso máximo de un mes, un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas.
El consumidor también puede rescindir al término del período acordado, con un preaviso máximo de un mes, un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega regular de productos o servicios.
El consumidor puede:
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rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento y sin estar limitado a un momento o período determinado;
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rescindir al menos de la misma manera en que el contrato fue celebrado;
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rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.
En derogación del párrafo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos, boletines o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de dicho período con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o de tres meses si el contrato se refiere a la entrega menos frecuente (por ejemplo, mensual) de periódicos o revistas.
Un contrato con duración limitada para la entrega de productos de prueba o suscripciones de introducción finalizará automáticamente después de la compra de dicho período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después del primer año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad impidan la rescisión antes del término convenido.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión indicado en el artículo 6, párrafo 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a notificar de inmediato cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo las limitaciones legales, a repercutir los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de siete días, completa y claramente descritas, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del plazo estimado para una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de ser sometida al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación se considera justificada, el empresario sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita, a elección del empresario.
Artículo 15 – Controversias
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales están sujetos exclusivamente al derecho neerlandés.
Esto también se aplica cuando el consumidor resida en el extranjero.